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12 Dicas de Treinamento de Funcionários para a Transformação Digital

Há até algumas décadas, inovação nas empresas era sinônimo de introdução de novas ferramentas burocráticas no mínimo a cada ano. Atualmente, a roda da mudança gira em um ritmo difícil de ser acompanhado, demandando treinamento de funcionários de forma frequente. Em um cenário em que o comportamento de compra do consumidor é sobreposto por novas inclinações a cada minuto, em que os concorrentes são imprevisíveis e há uma necessidade permanente de reduzir custos, as empresas acabaram se tornando reféns de sua reinvenção diária.

O detalhe é que essa necessidade de mutação empresarial permanente pressiona os colaboradores a se manterem sempre atualizados com os passos da transformação digital. E tem mais! Muitos gestores se esquecem que a implementação de novas tecnologias não pode ser feita de forma abrupta. É preciso assegurar que todos os colaboradores conseguirão lidar com as novas ferramentas de trabalho para que os benefícios do investimento sejam realmente garantidos. O treinamento é, assim, a chave para que as novas tecnologias se convertam em aumento de vendas e de lucro líquido.

Pensando em tudo isso é que elaboramos este post. Nele, vamos trazer valiosas dicas sobre o que deve ser feito para realizar um treinamento de funcionários com qualidade e eficiência, de maneira a otimizar a rotina administrativa, os procedimentos operacionais e os processos de venda da empresa sem, no entanto, aumentar os seus custos de funcionamento. Pronto para aproveitar ao máximo os benefícios da tecnologia, alcançar os resultados esperados e aumentar os lucros? Então, não deixe de conferir agora mesmo!

1. Adote uma cultura de inovação

A cultura da inovação já faz parte do DNA da empresa? Uma resposta negativa nesse caso pode explicar desacertos no desempenho das equipes comerciais, na performance do time de logística, nos erros de alimentação dos sistemas pelo administrativo e muito mais. Anote aí: a inovação é uma virtude que deve ser trabalhada na cultura organizacional, com incentivo permanente à capacitação e ao treinamento dos funcionários. Não há transformação digital sem qualificação em gestão de pessoas.

Alguns dados exemplificam isso muito bem: segundo a última pesquisa da consultoria Dimension Data sobre falhas de TI, 84% dos incidentes em serviços de TI são causados por erro humano. Um outro levantamento, dessa vez de uma empresa especializada em segurança da informação, revelou que 58% das causas dos riscos cibernéticos vêm de falhas humanas. Não adianta, portanto, implementar mil recursos em sua empresa se seus funcionários não estão devidamente preparados para lidar com eles!

Com tudo isso em mente, chega a hora de agir, preparando o terreno para que todos os colaboradores da companhia tenham uma mentalidade inovadora! Para isso, promova campanhas de estímulo à capacitação, como ações de endomarketing sobre o tema, bem como implemente uma política de gratificação aos profissionais que realizarem cursos de qualificação e providencie uma estrutura de treinamento e de desenvolvimento que seja permanentemente ativa em sua empresa.

2. Conheça sua equipe e trace os pontos de melhoria

Como é possível fazer o treinamento de funcionários para que eles sejam capazes de lidar apropriadamente com a transformação digital sem que os gestores conheçam a equipe de trabalho que compõe a companhia? Não há qualquer possibilidade dessa concretização. Isso porque é justamente o mapeamento do perfil profissional e funcional de cada colaborador que permite o planejamento de ações e de estratégias para promover melhorias dos mais variados tipos na rotina organizacional do negócio.

Nessa perspectiva, é muito importante que a empresa crie formas e implemente meios de conhecer individualmente as características de seu quadro de funcionários, de modo a compreender como elas tendem a impactar na produtividade e lucratividade do negócio. Entre os atributos dos colaboradores que devem ser conhecidos, estão: as suas competências e habilidades técnicas, o nível de compreensão sobre os procedimentos administrativos e operacionais da companhia, bem como as funções específicas que executam na cadeia produtiva.

Além disso, é fundamental que os gestores levantem informações detalhadas acerca do tipo de relação e de manejo que os empregados têm com a utilização da tecnologia, tanto dentro quanto fora dos muros da empresa. Vale à pena averiguar se os funcionários concluíram cursos de formação na área, possuem experiências pessoais e profissionais com recursos automatizados, assim como realizaram capacitações voltadas para o uso de ferramentas computacionais utilizadas pela companhia. A partir daí, é possível iniciar um planejamento de intervenção.

3. Apresente oportunidades e não ferramentas

Além de conhecer a equipe e capacitá-la de modo adequado, também é preciso mostrar ao funcionário por que a organização está em vias de incorporar novas tecnologias. Vale evidenciar, por exemplo, que uma ferramenta de assinatura eletrônica reduz o tempo que os funcionários perdem assinando documentos manualmente, facilita a celebração de contratos e permite que vendas sejam fechadas com muito mais rapidez, o que tende a aumentar o volume financeiro das comissões mensais dos vendedores, por exemplo.

É simples: um bom treinamento de funcionários passa também por uma fase de conscientização de que é necessário adotar novas técnicas e recursos tecnológicos. Afinal, para que alguém compre qualquer ideia, é preciso que, antes de qualquer coisa, ela faça sentido, e, se possível, gere benefícios diretos aos envolvidos na dinâmica que será implementada. Então, em vez de simplesmente fazer imposições, prove a seus funcionários por que todos ganham com a otimização de processos por sistemas eletrônicos!

4. Forneça tecnologias aos colaboradores

Outra ação essencial em prol do treinamento de funcionários é o fornecimento de tecnologias a eles. Mas não se trata simplesmente de usar recursos tecnológicos no ambiente corporativo para efetuar procedimentos operacionais. A ideia é que a empresa tenha uma cultura inovadora, usando a tecnologia sempre e para os mais variados propósitos, o que inclui a automação dos procedimentos de recursos humanos e até mesmo o incentivo às atividades de lazer e entretenimento virtual dos colaboradores.

É justamente essa postura que será capaz de fazer com que a companhia pertença de uma vez por todas ao mundo digital, de modo que os seus colaboradores sejam sujeitos ativos nesse processo, passando de meros operadores de procedimentos eletrônicos a usuários letrados das tecnologias. Isso é importante porque não basta instrumentalizar tecnologicamente a equipe para que ela use recursos em sua rotina de trabalho. Torna-se essencial fazer com que os funcionários se sintam parte desse mundo digital.

5. Estruture grupos de estudos

Quanto mais os funcionários estão convencidos de que a adoção de ferramentas digitais é vantajosa para eles e, ao mesmo tempo, são bem preparados para usá-las, maior é o nível de eficiência do processo de inovação implementado. No entanto, alcançar esses dois objetivos, principalmente de maneira simultânea, não é uma tarefa fácil, já que requer, de uma só vez, a compreensão e a formação qualificada dos funcionários. A boa notícia é que existe uma forma totalmente exequível de atingir essas metas: a formação de grupos de estudos.

Esse tipo de iniciativa possibilita que os colaboradores entendam de forma aprofundada tanto o que são quanto para que servem os recursos tecnológicos adotados pela companhia, percebendo a relevância de se investir em inovação. Com isso, os funcionários passam a ter condições para dominar o manuseio das ferramentas, podendo chegar até mesmo a propor outras melhorias para a execução dos processos operacionais do negócio. Logo, trata-se de uma estratégia que mostra a importância e as funcionalidades proporcionadas pelos dispositivos digitais.

6. Ofereça palestras

Um dos problemas comuns na hora de desenvolver o treinamento de funcionários é que nem sempre santo de casa faz milagre, ou seja, às vezes, a intervenção dos gestores ou profissionais de TI, por exemplo, não surte o efeito desejado entre a equipe de trabalho. Nesse caso, a alternativa é contar com o auxílio de profissionais externos, de forma a promover palestras voltadas para sanar os gargalos identificados nos processos de implementação das estratégias e recursos de inovação implementados na empresa.

Contudo, é importante levar em conta não apenas as demandas da empresa que precisam ser abordadas, mas também o público-alvo que acompanhará a palestra, já que o objetivo de sua realização deve ser atingi-lo. Por isso, vale a pena que o palestrante saiba qual é o perfil funcional e profissional dos funcionários (já mapeados pela empresa), para que possa tratar das informações com o grau de complexidade adequado, e a linguagem apropriada, evitando o risco de não ser entendido.

7. Incentive a participação em eventos

Não basta promover palestras internamente para treinar os funcionários para o uso de recursos digitais. É essencial incentivá-los a participarem de eventos fora da empresa. Isso é importante porque, ao entrarem em contato com informações variadas sobre inovação e tecnologia fora do ambiente da empresa, os colaboradores entendem que a cultura implementada pela companhia não consiste em uma atitude isolada, e sim faz parte das tendências atuais de mercado.

Além disso, em eventos voltados à inovação e à tecnologia, os colaboradores têm a oportunidade não só de se aprofundarem tecnicamente sobre os recursos adotados pela companhia, mas também de conhecer ferramentas e sistemas dos quais o negócio ainda não dispõe. Dessa maneira, tendo em vista que estão em contato diário com os procedimentos efetuados na empresa, os funcionários podem sugerir a adotação de novas dispositivos tecnológicos capazes de gerar melhorias em seu funcionamento.

8. Promova treinamentos práticos

Quando o assunto é transformação digital, um dos grandes obstáculos à gestão da mudança é a ideia (quase sempre equivocada) de que a automatização de processos vai anteceder demissões em massa na empresa. Mas esse mito pode ser facilmente quebrado com reuniões e workshops, por meio de uma conversa franca com os profissionais, além, é claro, da promoção de treinamentos práticos. Esses treinamentos vão evidenciar a todos que uma nova tecnologia só vai deslocar a equipe para se dedicar a tarefas mais estratégicas, ligadas ao core business da organização, em detrimento ao antigo marasmo das atividades mecânicas e burocráticas.

Você pode mostrar, na prática, que a substituição da conferência manual de resultados de vendas por um trabalho eletrônico com Business Intelligence, por exemplo, vai gerar resultados mais precisos mediante análises instantâneas de dados. Além disso, essa evolução demandará dos funcionários uma nova tarefa: estudar as informações gerenciais geradas para tomar melhores decisões em relação à oferta de produtos/serviços aos clientes, aumentando a produtividade e os resultados de vendas.

Promova, portanto, quantas sessões práticas de treinamento de funcionários forem precisas antes que os sistemas e recursos sejam efetivamente adotados no cotidiano da empresa. Esse ambiente de simulação é essencial para que a equipe entenda como extrair o máximo de cada tecnologia implementada, consequentemente aumentando o retorno sobre o investimento das soluções.

9. Organize visitas a empresas parceiras

Você já sabe que o benchmarking é uma excelente ferramenta de aprimoramento de processos, certo? Mas sabe também que pode usá-lo para qualificar sua equipe? Para isso, organize intercâmbios que incluam visitas a empresas parceiras, como fornecedores ou clientes corporativos, no caso de negócios B2B. Nesses eventos, sua equipe conhecerá processos diferenciados e outras tecnologias disponíveis no mercado, o que pode despertar novas ideias e motivar o time rumo à transformação digital. Acredite: essa é uma ótima forma de treinar funcionários sem custo para a empresa e com alto nível de eficiência!

10. Conte com a ajuda de especialistas

Muitas soluções tecnológicas corporativas são providas por fornecedores munidos de um time de excelência em treinamento de equipes. Na maioria dos casos, a implementação desses recursos inclui um período de capacitação dos funcionários, em que especialistas no suporte das ferramentas se deslocam até a empresa para mostrar aos colaboradores todas as nuances da tecnologia a ser incorporada. Caso esse suporte não esteja incluído, negocie a vinda de profissionais especialistas para prestar apoio a seu time!

11. Encoraje o repasse de conhecimento

Identifique os early adopters, aqueles funcionários que têm facilidade e prazer na adoção de novas tecnologias. O treinamento de excelência desses profissionais pode ser crucial para a gestão da mudança na empresa, uma vez que, ao dominarem as novas tecnologias, eles podem disseminar seu conhecimento aos colegas, em escala viral. Com isso, facilitam o processo de internalização de novos métodos, processos e ferramentas.

De toda forma, ainda que esse perfil de funcionário não exista em sua empresa, é fundamental semear um ambiente colaborativo de compartilhamento do conhecimento adquirido. Crie um projeto de tutoria, por meio do qual os funcionários mais experientes podem se candidatar para ministrar cursos sobre as tecnologias empresariais aos recém-chegados ou a quem apresenta dificuldade no trato com tais recursos. Pode apostar: essa estratégia de treinamento interno acelera o processo de transformação digital no negócio.

12. Promova a rotação de funções

Muito usada pelas principais multinacionais do mercado, a rotação de cargos é uma estratégia que também pode ser bem-sucedida em sua empresa, sabia? Trata-se de fazer com que profissionais passem temporadas em departamentos diversos, conhecendo sistemas, tecnologias e procedimentos de setores alheios a suas atribuições tradicionais. O objetivo é permitir que os colaboradores desenvolvam uma visão mais ampla da empresa, ampliando seu leque de habilidades sem custo algum. Eis aqui mais uma excelente forma de promover o treinamento de funcionários sem ônus financeiro à empresa!

Realizar um treinamento de funcionários para a transformação digital com excelência é um dos mais importantes pré-requisitos para que o negócio seja bem-sucedido. Trata-se de uma empreitada que, além de garantir maior poder de competitividade à empresa diante de suas concorrentes, a torna muito mais moderna e apta a enfrentar os mais variados desafios trazidos pela era digital. Tecnologia e inovação devem ser as palavras de ordem das empresas de hoje!

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8Ps do Marketing: O Que São e Por Que São Importantes.

Para aqueles que buscam aumentar os resultados de sua empresa ou dinamizar o desenvolvimento de um negócio, buscar soluções inovadoras, como os 8Ps do marketing, é uma tendência bastante comum.

Adotar ferramentas inteligentes faz toda a diferença na estruturação e no desenvolvimento de seu negócio e, por isso, é interessante entender como a estratégia mais adequada para seu marketing pode mudar seus resultados.

Explicamos agora o que são os 8Ps do marketing, sua influência dentro da estratégia de marketing de sua empresa e também quando adotá-los em seu negócio. Confira agora e alavanque os seus resultados empresariais!

Entenda O Que São Os 8Ps Do Marketing

Quem está atento às estratégias de marketing, certamente, já ouviu falar do chamado mix de marketing, também conhecido como os 4Ps do marketing, que era estruturado e fundamentado em quatro pilares principais: produto, preço, praça e promoção.

Durante muitos anos, essa foi a base de todas as estratégias de marketing, sendo adotadas pelas pequenas e grandes empresas, como forma de alavancar os resultados, aumentar as vendas e também o reconhecimento da organização.

No entanto, com a evolução do marketing, especialmente com as estratégias de marketing baseadas em ferramentas digitais, foi desenvolvida a chamada metodologia dos 8Ps, pelo escritor e empreendedor Conrado Adolpho, visando a tornar as estratégias de marketing mais acessíveis, eficientes e modernas.

Confira o que são os 8Ps do marketing:

1. Pesquisa
O primeiro novo “P” do marketing significa “pesquisa” e está diretamente ligado à facilidade de realizar pesquisas por meio de ferramentas da Internet, o que transformou as estratégias de marketing das empresas e, a partir disso, tornou-se um elemento basilar de qualquer planejamento estratégico de marketing de uma companhia.

Por meio das ferramentas de pesquisa adequadas para seu negócio, é possível entender seus consumidores, seus desejos e anseios e delimitar seus hábitos de consumo, permitindo que sua empresa os atenda melhor e de forma mais eficiente.

2. Planejamento
O planejamento também é outro ponto importante dentro da estratégia dos 8Ps do marketing, já que o planejamento de marketing é um dos elementos mais relevantes, fundamentando todas as ações.

Quando falamos do planejamento, tratamos de: o que será feito, como será realizado, qual o público-alvo ou a persona de determinada ação ou estratégia e também como esses elementos serão desenvolvidos.

Além disso, o planejamento envolve os elementos de ordem prática, como horários, dias de postagem, linguagem do conteúdo, dentre outras questões que terão impacto nos resultados de seu marketing.

3. Produção
Dentro da estratégia dos 8Ps, temos a etapa de produção, em que sua estratégia de marketing torna seu planejamento ações concretas, ou seja, esse é o momento em que serão desenvolvidos os conteúdos, materiais, vídeos, redes sociais, dentre outros elementos que comporão sua estratégia de marketing.

Durante a produção, é importante focar no que sua persona tem interesse em saber, desenvolvendo sua comunicação de forma a criar engajamento e interesse de seu público.


4. Publicação
Publicar significa tornar público, ou seja, colocar no ar o conteúdo que foi desenvolvido durante a etapa de produção, disponibilizando nos sites, blogs, redes sociais, e-mails ou outros meios de comunicação que façam parte de sua estratégia de marketing.

Para que a publicação seja realizada de forma a trazer os melhores resultados, é importante que você escolha os canais de publicação adequados à sua persona, que tenham apelo ao público e que façam parte do seu dia a dia.

5. Promoção
Promover é impulsionar, nos diversos canais de comunicação, o conteúdo desenvolvido e também a empresa, visando a aumentar sua visibilidade e a torná-la reconhecida e mais visível para o mercado.

Quando falamos em promoção dentro dos 8Ps do marketing, estamos falando dos meios tradicionais de promoção, mas também estão incluídos os meios digitais, como anúncios, conteúdos patrocinados, banners virtuais, dentre outros elementos de comunicação comercial.

6. Propagação
A propagação de seu conteúdo está contemplada no sexto P, que trata das formas de fazer com que sua mensagem chegue mais longe e seu produto ganhe maior destaque.

Ela consiste nas ferramentas e métodos para divulgar seu produto e sua visibilidade.

7. Personalização
A personalização da estratégia de marketing também é um fator importante para que os resultados sejam melhores, ou seja, é necessário adequar a comunicação, a linguagem e os conteúdos a partir da resposta do público.

Nesse conceito, tratamos da importância da personalização, que permite moldar o diálogo com o cliente de acordo com o feedback recebido, o que faz com que sua empresa seja mais eficiente e direta na comunicação com o cliente.

8. Precisão
Última dos 8Ps do marketing, a precisão é baseada em um dos grandes diferenciais do marketing digital, que consiste em analisar, estudar e compreender os resultados das estratégias utilizadas, entendendo o que funciona e aquilo que deve ser mudado para aumentar ou melhorar os resultados.

Adote Os 8Ps No Seu Negócio

Mais do que entender o que são os 8Ps do marketing e quais são as etapas dessa metodologia estratégica para estruturar o marketing de sua empresa, também é fundamental entender quando e como adotar cada uma das etapas dentro desse método de marketing digital.

É importante que cada uma das etapas da metodologia seja aplicada e adotada em sua empresa de forma planejada e estratégica, ou seja, nos momentos adequados para cada um dos processos, já que isso permite ajustá-las à realidade do seu negócio.

Facilite Suas Estratégias De Marketing Com Os 8Ps

Como você pode perceber com cada uma das etapas elencadas acima, a estratégia dos 8Ps do marketing tem por objetivo tornar seus processos mais eficientes, aumentando suas vendas e facilitando a aquisição de novos clientes.

Além disso, ao tornar mensuráveis todos os elementos, você também passa a ter dados mais claros e concisos a respeito do planejamento de marketing, o que permitirá que seu negócio esteja mais bem desenvolvido e tenha impacto mais assertivo nas suas vendas.

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12 razões pelas quais o Atendimento ao Cliente é a Chave para o Crescimento dos Negócios

Ao contrário da crença popular, sua equipe de atendimento ao cliente deve ser tão importante – senão mais importante do que – quanto suas outras equipes. Afinal, é a conexão direta entre seus clientes e sua empresa.

Ainda não está convencido?
Leia a lista a seguir para entender como o atendimento ao cliente é essencial para melhorar seus negócios e relacionamentos com os clientes.

Por que o atendimento ao cliente é importante?

O atendimento ao cliente é importante para o seu negócio porque retém clientes e extrai mais valor deles. Ao fornecer um serviço ao cliente de primeira linha, as empresas recuperam os custos de aquisição de clientes e cultivam seguidores leais que encaminham clientes, servem como estudos de caso e fornecem depoimentos e avaliações.

Investir em atendimento ao cliente ajuda a ativar seu volante porque os clientes fiéis o ajudarão a conquistar novos clientes, gratuitamente, ao convencer os clientes em potencial a interagir com sua marca. E seus depoimentos positivos serão mais eficazes do que qualquer um de seus esforços de marketing atuais – e mais baratos também.

Além disso, a seguir estão mais alguns motivos pelos quais você deve investir em sua equipe de atendimento ao cliente.

1. A retenção de clientes é mais barata do que a aquisição de clientes.

Um aumento na retenção de clientes de apenas 5% pode equivaler a um aumento no lucro de 25%. Isso ocorre porque os clientes recorrentes têm maior probabilidade de gastar mais com sua marca – 67% mais , para ser exato – o que resulta em que sua empresa tenha que gastar menos em custos operacionais.

De acordo com nossa equipe de pesquisa , o custo de aquisição do cliente (CAC) – quanto custa para adquirir um novo cliente – é mais para uma empresa que não investe um pequeno percentual de seu orçamento no atendimento ao cliente. Em última análise, investir em atendimento ao cliente pode diminuir sua taxa de rotatividade, o que diminui a quantia que você deve gastar na aquisição de novos clientes e diminui o CAC geral.

2. O atendimento ao cliente representa a imagem, a missão e os valores de sua marca.

Você pode ter uma ideia do que sua marca representa. No entanto, seus clientes não podem entrar em sua cabeça e farão suposições com base em sua presença na mídia social, anúncios, conteúdo e outro marketing externo.

Sua equipe de atendimento ao cliente, no entanto, é onde você tem mais controle sobre essa percepção. Essas pessoas falam diretamente com seus clientes e têm a responsabilidade de representar sua marca ao interagir com compradores atuais ou potenciais. Na verdade, 73% dos clientes dizem que permanecem fiéis às marcas por causa dos representantes de atendimento ao cliente amigáveis.

Sem sua equipe de atendimento ao cliente, você não tem meios de comunicação direta. Por isso, sua equipe de atendimento é fundamental para transmitir aos clientes o que você deseja que seja a imagem de sua marca. Eles podem ajudar a influenciar os clientes e convencê-los de seus pontos fortes sobre os concorrentes.

3. Funcionários de atendimento ao cliente satisfeitos criarão clientes felizes.

Nenhum funcionário vai gostar de vir para o trabalho se se sentir subestimado em comparação com os funcionários de outras equipes. O mesmo vale para sua equipe de atendimento ao cliente. Afinal, 87% dos funcionários satisfeitos com seu trabalho estão dispostos a trabalhar arduamente para os clientes de seus negócios.

É importante observar que 55% dos funcionários que discordam veementemente sobre estarem felizes com seu trabalho ainda trabalharão arduamente para os clientes.

No entanto, seu raciocínio por trás do atendimento aos clientes é menos sobre o desejo de fornecer um serviço de qualidade. Em vez disso, trata-se de manter seu profissionalismo e integridade, não querer ser demitido antes de pedir demissão, ter empatia com os clientes, mas obter o reconhecimento deles no final.

Portanto, se você deseja que seus clientes façam o melhor trabalho, eles devem se sentir respeitados e apreciados. Só então eles encontrarão a motivação intrínseca para fazer um bom trabalho e atender seus clientes da maneira certa, o que fará com que seus clientes também se sintam mais respeitados e valorizados.

4. Clientes felizes indicarão outras pessoas.

E, quando seus clientes estão mais felizes, é mais provável que espalhem a bondade para amigos, familiares e colegas de trabalho. Na verdade, 77% dos clientes provavelmente compartilharão uma experiência positiva de marca com outras pessoas. Pense nisso: se você tiver uma experiência impressionante com uma marca, provavelmente vai delirar com seus amigos durante o jantar naquela noite. É natural; você deseja que seus entes queridos se comprometam com uma marca em que você confia.

É uma reação em cadeia. Se você tiver uma equipe de atendimento ao cliente mais satisfeita, eles trabalharão mais para satisfazer e superar as expectativas de seus clientes. Então, esses clientes ficarão extremamente felizes com sua marca e indicarão outras pessoas a ela. Seus clientes podem ser sua melhor – e mais barata – forma de publicidade boca a boca, desde que você dê a eles uma razão para fazê-lo.

5. O bom atendimento ao cliente incentiva os clientes a permanecerem leais.

Como disse antes, é muito mais barato reter um cliente antigo do que adquirir um novo. Nesse sentido, quanto maior o valor vitalício de um cliente – a receita total que uma empresa pode esperar que um único cliente gere ao longo de seu relacionamento com essa empresa – maior será o lucro para sua empresa.

Em comparação com, possivelmente, centenas de concorrentes com produtos e serviços semelhantes, sua empresa tem que fazer mais do que se deliciar com os recursos interessantes de seus produtos. Ao fornecer um atendimento ao cliente excelente, você pode diferenciar sua empresa para os clientes. A lealdade está enraizada na confiança, e os clientes podem confiar mais nos seres humanos da vida real do que nas ideias e valores de uma marca. Portanto, ao interagir com sua equipe de atendimento ao cliente, esses clientes podem construir, com sorte, relacionamentos para toda a vida com sua empresa.

6. Os clientes estão dispostos a pagar mais para empresas que oferecem um melhor atendimento ao cliente.

50% dos clientes aumentam suas compras com uma marca após uma experiência positiva com aquele negócio. E 67% dos clientes pagariam mais para obter uma melhor experiência de atendimento ao cliente. Claramente, o atendimento ao cliente é tão importante para os clientes que eles literalmente pagariam mais para interagir com uma marca que o faz bem.

Estas são estatísticas que não podem ser ignoradas. Em uma era em que as empresas estão aprendendo a priorizar o atendimento ao cliente, qualquer empresa que não fizer isso irá quebrar e queimar.

Os clientes são influenciados até por uma única experiência; uma experiência positiva pode ser o fator decisivo para que eles mantenham uma marca, enquanto uma experiência negativa pode enviá-los para um concorrente.

7. Os funcionários do atendimento ao cliente podem oferecer informações importantes sobre as experiências do cliente.

Não importa como você percebe sua marca. O que importa é como seu cliente percebe isso.

Por exemplo, se você trabalha para uma empresa de roupas esportivas, pode associar sua marca a boa forma, saúde e bem-estar e pessoas que praticam esportes. No entanto, seus clientes podem comprar de você porque associam sua marca a lazer, conforto e atratividade. Portanto, você também deve alinhar seu marketing com esses valores.

Sua equipe de atendimento ao cliente pode responder a muitas dessas perguntas de sondagem para você. Em vez de gastar tempo e dinheiro pesquisando constantemente os clientes, você pode fazer com que os funcionários do atendimento ao cliente simplesmente façam essas perguntas enquanto interagem com os clientes. A resposta deles pode fornecer muitos insights sobre como melhorar seus produtos, marketing, metas e treinamento de funcionários.

E, quanto mais você melhorar a experiência do cliente, mais seus funcionários trabalharão. A pesquisa mostra que as empresas que investem na experiência do cliente também veem as taxas de engajamento dos funcionários aumentarem em média 20% .

8. O atendimento ao cliente aumenta o valor da vida do cliente.

Se você dirige uma empresa, o valor da vida útil do cliente (CLV) é uma métrica muito importante. Representa a receita total que você pode esperar de uma única conta de cliente. Aumentar esse valor significa que seus clientes estão comprando com mais frequência e / ou gastando mais dinheiro em sua empresa.

Investir em sua oferta de atendimento ao cliente é uma excelente maneira de aumentar o valor da vida do cliente. Se os clientes tiverem uma ótima experiência com suas equipes de serviço e suporte, é mais provável que façam compras novamente em suas lojas. Ou, pelo menos, eles vão compartilhar suas experiências positivas com outras pessoas, o que cria um relacionamento com sua base de clientes.

Isso torna os novos clientes mais confiáveis ​​para o seu negócio e permite que você faça upsell e venda cruzada de produtos adicionais com menos atrito. Os novos usuários confiarão que sua equipe de vendas recomendará produtos que realmente atendam às suas necessidades, o que criará uma experiência de compra mais tranquila para o cliente e seus funcionários.

9. O atendimento proativo ao cliente cria oportunidades de marketing.

Se você está procurando uma maneira econômica de investir em seu negócio, deve considerar a adoção de um atendimento proativo ao cliente . Em vez de esperar que os clientes relatem problemas, essa abordagem chega até eles antes mesmo de saberem que existem. Dessa forma, os clientes sabem que você está trabalhando constantemente para remover obstáculos da experiência do usuário.

Mas o atendimento proativo ao cliente não é usado apenas para o deleite do cliente . É também uma ferramenta de marketing eficaz para a introdução e promoção de novos produtos e serviços.

Por exemplo, se você criar um novo recurso que resolva um problema comum com seu produto, sua equipe de atendimento ao cliente pode encaminhá-lo aos clientes. Eles podem usar seu CRM ou sistema de tíquetes para procurar clientes que tiveram esse problema no passado, contatá-los por meio do tíquete de serviço e apresentar o novo recurso, bem como seus benefícios. E, às vezes, isso pode ser mais eficaz do que um discurso de vendas, porque os clientes sentem que o representante de serviço realmente entende seu problema depois de solucioná-lo.

10. Os clientes esperam um serviço de alta qualidade.

As pessoas não esperam apenas que sua empresa tenha uma equipe de atendimento ao cliente; eles esperam que sua equipe de atendimento ao cliente seja de classe mundial e esteja pronta para ajudar a qualquer momento.

Na verdade, 54% dos consumidores admitiram que têm expectativas maiores em relação ao atendimento ao cliente do que há um ano. E 72% dos consumidores disseram que esperam que as empresas entendam suas necessidades e os tratem como indivíduos únicos.

Porém, os clientes não querem apenas um serviço de alta qualidade, eles o estão exigindo. 66% dos clientes disseram que trocariam de marca se sentissem que estavam sendo “tratados como um número, não como um indivíduo”. Os clientes têm mais opções agora do que nunca e, agora que perceberam isso, não têm medo de levar seus negócios para outro lugar se não estiverem satisfeitos com sua experiência. Agora, cabe às marcas atender às expectativas dos clientes se elas desejam atrair e reter clientes fiéis.

11. As empresas precisam de soluções interligadas

Antes do COVID-19, as empresas exploravam gradualmente novas maneiras digitais de envolver e oferecer suporte aos clientes. Mas, uma vez que a pandemia atingiu, essa linha do tempo acelerou significativamente e não era mais uma mercadoria para as empresas se comunicarem com os clientes por meio de mídia social, chat ao vivo ou chamadas de vídeo.

Enquanto ainda estamos no meio de uma pandemia global, esses canais de comunicação estarão aqui para ficar no futuro próximo. Os clientes não apenas gostam de usar esses canais, mas, com o tempo, eles passarão a esperá-los como um padrão no setor de atendimento ao cliente. É por isso que as empresas precisam investir em soluções interligadas para que possam conectar essas novas mídias e criar uma experiência perfeita para o cliente.

Em vez de cada canal operar independentemente, os canais são interligados de forma que as mensagens e as informações possam ser compartilhadas livremente entre eles. Dessa forma, os clientes não precisam se afastar do que estão fazendo para obter ajuda de sua empresa. Sempre que precisarem de ajuda, eles podem entrar em contato pelo canal de sua escolha e obter uma resposta imediata e confiável.

12. Excelente atendimento ao cliente é uma vantagem competitiva.

Não importa em que setor você esteja, você deseja que seu negócio se destaque. Afinal, ninguém se esforça para ser o “segundo melhor” em alguma coisa. Você deseja ser melhor do que qualquer outra empresa com a qual está competindo e deseja que seus clientes também saibam disso. Essa é a chave para manter a fidelidade dos clientes e fazer com que interajam continuamente com sua marca.

O atendimento ao cliente pode ser um excelente diferencial para sua empresa. Na verdade, 60% dos clientes param de fazer negócios com uma marca após uma experiência de serviço ruim. E 67% dessa rotatividade é evitável se o problema do cliente for resolvido durante sua primeira interação. Isso significa que se você fornecer um excelente atendimento ao cliente, não apenas manterá seus clientes, mas também conquistará os de seus concorrentes.

É inegável que uma equipe de atendimento ao cliente bem treinada e positiva pode tornar sua empresa a melhor versão de si mesma. Sua capacidade de se comunicar diretamente com os clientes pode revolucionar totalmente sua empresa e aumentar sua base de clientes .

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A importância do Treinamento em Vendas

Seis maneiras pelas quais os investimentos em treinamento irão agregar valor ao seu negócio de serviços gerenciados

Uma equipe de vendas sólida é a força vital de sua empresa e a ponte para seus clientes. Uma das maneiras de utilizá-los para aumentar sua prática de serviços gerenciados é garantindo que sejam devidamente treinados. Prepare-os com as habilidades para antecipar as mudanças do mercado e as necessidades dos clientes, e eles aproveitarão as oportunidades. Quanto melhor os vendedores forem treinados, mais forte será o seu negócio.

Aqui estão as principais razões pelas quais você deve investir em um bom programa de treinamento para sua equipe:

Vendedores Treinados = Mais Vendas

Mais vendas significam um resultado financeiro maior. No entanto, mais de 60% dos vendedores dizem que vender é mais difícil ou muito mais difícil hoje do que há cinco anos.

É aí que o treinamento desempenha um papel fundamental, especialmente no setor de segurança cibernética. Um vendedor bem treinado será capaz de influenciar melhor os clientes potenciais e atuais, sabendo como melhor abordá-los, discutir suas necessidades e oferecer as soluções certas. Simplificando, eles terão um desempenho melhor. Eles também terão mais confiança em suas táticas e estratégias de vendas e fornecerão o tipo de resultados necessários para conquistar clientes fiéis – e resultados.

Você atrairá mais Talentos

As pessoas querem trabalhar para empresas que tenham funcionários inovadores e dedicados. E em um setor em que as habilidades cibernéticas são muito procuradas, atrair os talentos certos é importante. Na verdade, 54% dos empregadores fornecem treinamento adicional e desenvolvimento especificamente para superar a escassez de talentos.

Ao fornecer treinamento consistente e básico para sua equipe de vendas, você atrairá talentos de alto nível ao buscar novas contratações, pois essas são as pessoas que não apenas procuram empregadores progressistas, mas também procuram oportunidades de se desenvolver continuamente quando ingressam em um organização.

Promovendo estratégias com visão de futuro

O treinamento especializado ajuda a diminuir o custo de serviços reativos e fornece o tipo de resultados que fazem seus clientes voltarem para comprar mais. Você não apenas aprimorará continuamente as habilidades e técnicas de sua equipe, mas também seu processo de vendas e ambiente de vendas. Quando os clientes aceitam serviços adicionais e proativos, você não apenas pode orientar melhor sua postura e segurança, mas também pode exigir preços mais altos para suas soluções. Dessa forma, você constrói uma reputação de serviço de qualidade, o que impacta positivamente seu potencial para leads e vendas de segurança gerenciada. Outra vantagem? Você estará melhorando continuamente as habilidades de sua equipe – seu processo de vendas e técnicas.

Funcionários capacitados são funcionários mais felizes

Oferecer oportunidades para treinar e aprender novas habilidades é uma maneira inteligente de motivar, envolver e capacitar sua equipe. Mostra que você investe no sucesso deles como profissionais, bem como como membros valiosos da equipe, com potencial para contribuir regularmente para o sucesso da sua empresa.

Enquanto mais de 70% dos executivos acreditam que o engajamento dos funcionários é a chave para o sucesso organizacional, sete em cada dez funcionários classificam a capacitação como um elemento importante de seu engajamento.

Na verdade, um estudo da Universidade de Michigan encontrou cinco características que os funcionários com poder demonstram – características que qualquer proprietário ou gerente de empresa gostaria de promover:

  • Um alto nível de satisfação no trabalho
  • Maior senso de compromisso organizacional
  • Performance melhorada
  • Maior motivação
  • Menor rotatividade

Você vai melhorar a experiência do cliente

As oportunidades de treinamento de vendas realmente melhorarão as interações com os clientes, construirão melhores relacionamentos com eles e terão um impacto mais positivo no atendimento ao cliente?

Acreditamos que você verá uma diferença dramática.

Se você olhar para as características dos vendedores de elite – aqueles que têm um desempenho entre os 20% melhores em sua área – 39% são desafiadores . Os desafiadores tendem a se concentrar em educar e desafiar seus clientes – e no mundo em rápida mudança da segurança cibernética, garantir que os clientes se mantenham atualizados sobre as tendências e tecnologias e melhorem sua própria educação é fundamental para suas posturas de segurança e seus resultados financeiros.

O treinamento de vendas fornece uma maneira de melhorar o conjunto de habilidades e aprender novas estratégias e tecnologias – e tudo isso pode ser repassado para sua base de clientes. O treinamento pode permitir que sua equipe se torne consultores de segurança confiáveis ​​para seus clientes – e isso pode proporcionar as melhores experiências para o cliente.

Você vai agregar valor à sua empresa

O treinamento de vendas é uma das vantagens competitivas mais importantes que você pode ter. Investir em treinamento contínuo garantirá que sua equipe de vendas possa brilhar como profissionais qualificados e confiantes que fecham negócios – e os ajudará a construir relacionamentos-chave com os clientes que aumentam o reconhecimento de sua marca, levam à retenção de clientes e geram receitas recorrentes.

Na verdade, um estudo revelou que o calibre de um super vendedor é o fator mais importante que influencia a decisão de compra de um cliente potencial.

E o treinamento é um investimento que vale a pena – os dados mostram que para cada dólar que uma empresa investe em treinamento , ela recebe cerca de US $ 4,53 em retorno – isso é um ROI de 353%.

Investir em treinamento de vendas ajuda você a se manter competitivo, capacita sua equipe, fornece melhor suporte aos clientes e ganha negócios – pode produzir vendedores fortes que continuarão a fornecer valor contínuo para seu negócio e aumentar sua base de clientes. Ele entregará um valor que o diferencia no mercado e eleva seu negócio de MSP ou MSSP.

Coloque o poder do treinamento de vendas para trabalhar para sua empresa

O treinamento de vendas oferece várias vantagens. É um motivador na produção de membros de equipe talentosos que fecharão vendas e também permitem que você continue a recrutar novos talentos. Mostra aos funcionários que você está investindo no sucesso deles e lhes dá oportunidades de crescer profissionalmente e financeiramente – superando as métricas de vendas, vendendo novos serviços, gerando receitas recorrentes e muito mais. O ROI por trás do treinamento de vendas continuará a fornecer valor contínuo para o seu negócio.

Vamos começar?

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A importância do Cartão de Visita no Relacionamento Profissional

O cartão de visita é um dos itens mais importantes em um contato profissional. Para os orientais, o valor do cartão de visitas é tão expressivo que o recebimento dele é feito com as duas mãos. É por meio dele que a pessoa do profissional e a empresa que ele representa iniciam uma interação que lhes oferece a possibilidade de serem conhecidos pelo outro.

Ensina o velho e sábio ditado que: “a primeira impressão é a que fica”. Portanto, ao se fazer uso do cartão, é necessário que algumas regras básicas devam ser observadas.

Antes de mais nada, não se deve esquecer que o cartão de visita é um material promocional que identifica uma pessoa e uma empresa. Ele reflete a identidade e a imagem corporativa da empresa, razão pela qual é considerado como uma ferramenta de grande valia para o profissional. Não fosse por muitas razões, bastaria pensar em seu alcance: ele torna viável a ocorrência de contatos posteriores.

Em atenção a essas características, alguns cuidados devem ser tomados, que vão desde a criação, impressão até a entrega em mãos.

O ideal é que o cartão seja confeccionado em uma gráfica. Devem ser evitadas impressões caseiras, pois o tipo de papel usado e a impressão de qualidade são essenciais para refletir uma boa imagem impressa.

Para que se alcance o sucesso em um primeiro contato e se possa ser lembrado de forma positiva, é essencial saber entregar e receber um cartão de visita. Esse pequeno pedaço de papel tem a força de um “ritual de saudação” no mundo dos negócios, quando ele informa ao interlocutor: quem é o profissional que ali se apresenta, o que esse profissional faz e como pode ser encontrado posteriormente.

O visual do cartão deve ser o mais limpo possível, contendo informações objetivas, na exata medida do que precisa ser comunicado. Deve ser confeccionado, preferencialmente, em cor clara e com pouca imagem, para que não ocorra uma confusão visual e o seu conteúdo se torne de difícil compreensão.

A objetividade e a clareza do que se quer comunicar devem conter o nome completo de quem se apresenta, sua profissão ou cargo, além de outros dados profissionais, incluindo o nome da empresa e seu logotipo, o endereço físico, telefone corporativo, e-mail, endereço do site e, se for o caso, pode-se incluir o número de um telefone celular.

Indica-se que o único elemento do cartão que pode ser mais visível do que o nome do profissional é o logotipo da empresa e talvez até um slogan ou frase curta que evidencie algum diferencial.

Todas as informações deverão estar sempre atualizadas. Ocorrendo mudanças de telefones, e-mails ou cargo, é preciso providenciar a confecção de novo cartão, pois não é nada elegante entregar um cartão rasurado ou com dados desatualizados.

Importante lembrar que, frequentemente, os grandes negócios são fechados pessoalmente e, neste momento, é fundamental estar com seu cartão de visita em mãos.

O cartão deverá ser entregue, sem ansiedade, virado de frente para quem o recebe, o que facilita sua leitura. Dobrar a ponta caiu em desuso. Em geral, esta entrega é feita no início da conversação, quando as pessoas ainda não se conhecem. É prática comum, em reuniões, deixar o cartão à vista para facilitar a memorização do nome do profissional com quem se está mantendo uma troca de informações. Caso o encontro seja informal, o melhor a fazer é trocar os cartões na saída.

É mais cortês entregar o cartão do que pedir o cartão do outro. Quando se recebe um cartão, é indicado que seja lido com atenção, buscando memorizar o nome do profissional ali escrito antes de guardá-lo, para demonstrar o interesse e poder chamá-lo pelo nome. Para evitar que possam se amassar ou sujar é conveniente que os cartões sejam carregados em porta cartões e que fiquem em locais de fácil acesso.

Ao se apresentar sem um cartão de visita, o profissional corre o risco de comprometer a sua credibilidade, oferecendo uma imagem que poderia ser interpretada como desleixo e falta de organização.

Por essa razão, considera-se fundamental o hábito de usar esta ferramenta: o cartão de visita, tão pequeno em sua aparência e tão importante em seu significado.

Ricardo Dorés